Política de Entrega
POLÍTICA DE ENVIO — BIOHOT PELLETS
Esta política de envio aplica-se a todas as encomendas efetuadas no website da Biohot Pellets para entregas no território português.
1. Informações Gerais e Zonas de Entrega
Os produtos vendidos pela Biohot Pellets são entregues exclusivamente em Portugal Continental.
Nota: Para entregas nas regiões autónomas da Madeira e dos Açores, o cliente deverá contactar previamente o nosso apoio ao cliente.
2. Prazos de Processamento e Entrega
Para garantir total transparência, apresentamos os prazos necessários para a receção da sua encomenda de pellets de madeira:
| Etapa da Entrega | Detalhes e Prazos |
| Hora limite de encomenda | 12:00 (Hora local de Portugal - GMT+0) |
| Prazo de processamento | 1 a 2 dias úteis (de segunda a sexta-feira) |
| Prazo de transporte / envio | 3 a 5 dias úteis (de segunda a sexta-feira) |
| Prazo total estimado de entrega | 4 a 7 dias úteis |
Encomendas efetuadas após as 12:00 de sexta-feira, ou durante o fim de semana e feriados, serão processadas no primeiro dia útil seguinte.
3. Custos de Envio
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Envio Gratuito: O envio é 100% gratuito para todas as encomendas com destino a Portugal Continental, independentemente do valor ou da quantidade encomendada. Não haverá custos adicionais no momento do pagamento.
4. Condições de Entrega e Descarga
O transporte de pellets em paletes requer meios adequados. Por favor, verifique as condições de acesso:
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Tipo de veículo: As entregas são efetuadas por camião equipado com plataforma elevatória e porta-paletes manual ou elétrico.
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Ponto de descarga: A entrega é efetuada à porta da propriedade (à entrada da residência, ao limite do passeio ou à entrada da garagem, desde que o piso e a inclinação o permitam).
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Condições de acesso: O acesso deve ser livre e praticável para veículos pesados. Caso a sua rua apresente restrições de tonagem, inclinações acentuadas ou acessos reduzidos que impeçam a passagem do camião, deve informar o nosso apoio ao cliente antes de concluir a encomenda.
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Arrumação: O motorista não tem a obrigação de arrumar os sacos no interior da habitação, garagem, cave ou arrecadação.
5. Acompanhamento da Encomenda e Agendamento
Assim que a sua encomenda sair do nosso armazém:
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Receberá um e-mail de confirmação com o seu número de seguimento.
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A transportadora entrará em contacto por telefone ou SMS com pelo menos 24 horas de antecedência para agendar a data e o período de entrega.
6. Ausência do Cliente e Incidentes
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Ausência no momento agendado: Caso não se encontre no local na data e hora combinadas com a transportadora, a encomenda voltará ao depósito local. Reentregas adicionais poderão ser faturadas ao cliente.
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Verificação na receção: No momento da entrega, verifique o estado exterior das paletes e dos sacos. Caso detete sacos danificados ou molhados, registe a anomalia na guia de transporte do motorista e tire fotografias dos produtos danificados.
7. Contacto e Apoio ao Cliente
Para qualquer questão relacionada com o envio ou acompanhamento da sua encomenda:
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Razão Social: Biohot Pellets
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Endereço: Rua da Zona Industrial, n.º 1170, Lustosa e Barrosas (St.º Estevão), 4620-292 Lousada, Portugal
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NIF: 510036899
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Telefone: +351 915 583 398
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E-mail: info@biohotpellet.com
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Horário de atendimento: De segunda a sexta-feira, das 09:00 às 18:00